Case Study: Streamlining Payment Processes for a Car Subscription Service Using No-Code Solutions

Im wettbewerbsintensiven Markt der Auto-Abonnement-Dienste sind effiziente und zuverlässige Zahlungssysteme entscheidend, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und einen stetigen Cashflow zu sichern. Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich der Auto-Abonnements, stand vor Herausforderungen bei der effektiven Verwaltung wiederkehrender Zahlungen über verschiedene Zahlungskanäle, einschließlich Kreditkarten, PayPal und SEPA. Die Notwendigkeit eines fortschrittlichen, automatisierten Zahlungssystems führte zur Entscheidung, Stripe, eine moderne digitale Zahlungsplattform, unter Verwendung eines No-Code-Ansatzes zu integrieren. Diese Fallstudie untersucht die Implementierung von Stripe, die Automatisierung der Kommunikation mit Kunden bei offenen Zahlungen und die nahtlose Integration eines Drittanbieters zur Geldeintreibung.

Die Herausforderung

Vor der Intervention verwaltete das Auto-Abonnement-Unternehmen wiederkehrende Zahlungen und die Kommunikation mit Kunden über offene Zahlungen manuell. Dieser manuelle Prozess war nicht nur zeitaufwendig, sondern auch fehleranfällig, was zu unbefriedigenden Kundenerfahrungen und verzögerten Einnahmen führte. Es war klar, dass die Zahlungsprozesse gestrafft und automatisiert werden mussten, um die Effizienz zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Die Lösung

Integration von Stripe mit einer No-Code-Plattform

Die Integration von Stripe als Zahlungsprozessor wurde mit make.com, einer führenden No-Code-Plattform, durchgeführt. Dieser Ansatz ermöglichte die einfache Einrichtung von Stripe zur Abwicklung verschiedener Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkartentransaktionen, PayPal und SEPA-Lastschriften.

• Schnelle Implementierung: Durch den Einsatz von No-Code-Tools war das erste Minimum Viable Product (MVP) für das Zahlungssystem innerhalb von nur 2 Tagen einsatzbereit.
• Kosteneffizienz: Der No-Code-Ansatz reduzierte die erwarteten Implementierungskosten um 52% im Vergleich zu herkömmlichen Softwareentwicklungsmethoden.

Automatisierung der Kundenkommunikation

Um das Problem offener Zahlungen anzugehen, implementierten wir automatisierte Kommunikation über dieselbe No-Code-Plattform. Diese Automatisierung umfasste das Versenden von Erinnerungen per E-Mail und SMS an Kunden mit fälligen Zahlungen, um zeitnahe Benachrichtigungen zu gewährleisten und die Zahl offener Zahlungen erheblich zu reduzieren.

• Digitale Kommunikation: Vorlagen für E-Mails und SMS wurden erstellt, um die Kommunikation zu standardisieren und eine konsistente Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten.
• Triggerbasierte Benachrichtigungen: Automatisierte Workflows wurden eingerichtet, um Benachrichtigungen basierend auf dem Zahlungsstatus auszulösen, um eine zeitnahe und angemessene Kommunikation sicherzustellen.

Integration eines Drittanbieters für die Geldeintreibung

Um den Prozess weiter zu optimieren, wurde ein Drittanbieter, der auf Geldeintreibung spezialisiert ist, in das System integriert. Diese Integration wurde so gestaltet, dass Fälle von nichtzahlenden Kunden automatisch an das Serviceunternehmen zur professionellen Bearbeitung weitergeleitet wurden.

• Nahtloser Übergang: Offene Fälle wurden automatisch an das Serviceunternehmen weitergeleitet, wenn Zahlungen über einen bestimmten Zeitraum hinaus ausstanden, um eine professionelle Schuldeneintreibung zu ermöglichen.
• Schnelle Integration: Die Integration des Serviceunternehmens in das bestehende System dauerte nach der anfänglichen Einrichtung des Zahlungssystems weitere 7 Stunden.

Ergebnisse

• Geschwindigkeit der Integration: Die gesamte Implementierungszeit vom Start bis zum laufenden System dauerte etwa 9 Tage, was einer um 80% schnelleren Integration im Vergleich zu her

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